Refund policy
Политика за връщане и рекламации
Поради естеството на предлаганите от нас продукти — хранителни стоки— замяна на продукти не е възможна.
Право на отказ от договора
Съгласно Директива 2011/83/ЕС и Закона за защита на потребителите, нетрайните хранителни продукти са изключени от 14-дневното право на отказ (чл. 57, ал. 1, т. 4 от ЗЗП). Това означава, че след получаване на поръчката не може да бъде упражнено право на отказ за хранителни стоки с кратък срок на годност.
Рекламации
Имате право на рекламация при:
- Получен повреден продукт
- Продукт с изтекъл срок на годност към момента на доставка
- Продукт, който не отговаря на поръчаното
За рекламация се свържете с нас в рамките на 2 работни дни от получаване на поръчката на: hello@tigre-tigre.com или чрез формата за контакт на сайта. Моля, приложете снимки на продукта и опаковката.
При основателна рекламация възстановяваме заплатената сума по същия начин на плащане, използван при поръчката, в срок до 14 дни.
Въпроси?
Свържете се с нас на hello@tigre-tigre.com — ще се радваме да помогнем.
Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.
14-дневен период на изчакване за ЕС
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.
Възстановяване на сумите
Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви и ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено, или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и извършването на възстановяването може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на sales@tigre-tigre.com.